EL PAPEL QUE JUEGA LA TI COMO ESTRATEGIA PARA LA CERTIFICACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA

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La certificación persigue el uso óptimo de las infraestructuras TI (Tecnologías d la Información) para la excelencia en la prestación de servicios a los clientes, además de garantizar que sus entornos TI, se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnológicos de alta calidad. (ISO 20000)

El uso de la TI es necesario para la mejora de la competitividad y de responder a la creciente exigencia de los clientes, también la reducción de costos, mejora consistente del servicio.

La decisión de ingresar a un programa de certificación es voluntaria y depende estrictamente de la resolución de la empresa, se convierte en un instrumento importante para instar a cumplir con la legislación vigente en torno a la protección del ambiente y la conservación, e ir más allá de lo que dicha legislación requiere. Este crecimiento de programas de certificación es positivo pero podría estar causando confusión entre los consumidores por la utilización de diversos logotipos, como consecuencia de esto, el nivel de reconocimiento del consumidor y de la industria misma de los programas de certificación y de las operaciones turísticas certificadas es mínimo.